退費政策
最後更新：2026-04-22
1. 政策適用範圍
百原 AI 客服（以下簡稱「本平台」）為訂閱制 SaaS 服務。依《消費者保護法》規定，本平台提供 7 天免費鑑賞期。鑑賞期結束後正式扣款，扣款後仍可依比例申請退費。
本退費政策適用於透過本平台官方管道訂閱的所有付費方案，包括 Starter、Pro、Enterprise 方案，以及依方案加購之 Add-on 模組。
2. 訂閱與計費機制
訂閱流程分為兩個階段：
- 第 1～7 天（鑑賞期）：訂閱後系統自動進入鑑賞期，此期間不扣款、不開立電子發票。您可免費體驗所選方案的完整功能，如不滿意直接取消訂閱即可，不會產生任何費用。
- 第 8 天起（正式計費）：鑑賞期結束後，系統引導您完成付款。扣款成功後開立電子發票，訂閱期為付款日起算 30 天（月付）或 365 天（年付）。
3. 退費情境與方式
依您所處的訂閱階段，退費方式如下：
| 情境 | 退費方式 | 電子折讓單 |
|---|---|---|
| 7 天鑑賞期內取消 | 無需退費（未扣款，直接取消即可） | 無（未開發票） |
| 鑑賞期內已接收大量客戶訊息（超過方案配額 50%） | 退款規則同「付費後中途取消」，計費從試用開始日算起 | 自動開立 |
| 付費後，仍在訂閱期內 | 按剩餘天數比例退款，扣除 2.8% 金流手續費 | 自動開立 |
| 訂閱期已結束 | 不適用退費（服務已完整提供） | 無 |
4. 退費計算方式
所有金額一律含稅（5%）：發票開多少、退款多少、折讓單就開多少，三者對應一致。
付費後於訂閱期內申請退費，退款金額依以下公式計算：
計算範例：Pro 方案月繳 NT$3,140（含稅），3 月 8 日付款，3 月 20 日申請退費（剩餘 18 天）：
手續費為 PAYUNi 統一金流不可抗力之交易成本，由用戶負擔。退款完成後系統自動向財政部電子發票平台開立折讓單，並以 Email 通知。若本期已發生超額訊息費，該部分已提供之服務不予退還。
5. 升降級計費規則
升級：從較低方案升級至較高方案時，系統按剩餘天數比例計算差額，差額帳單立即開立，請於到期日前付款。升級立即生效。
降級：從較高方案降級至較低方案時，降級於下一個計費週期開始時生效。當期不退還差額，您可繼續享有原方案的完整功能直至到期。
6. 不予退費情形
以下情形恕不予退費：
- 訂閱期已屆滿（到期日後申請）
- 因違反服務條款而遭停權或終止帳號
- 同一筆付款已申請過退款
- 因第三方 AI 平台（如 OpenAI、Anthropic、Google 等）服務異常或限流導致的短暫功能中斷
- 因您自行變更 LINE / Meta / Widget 設定而造成之連線異常
- 當期已發生並確認之超額訊息費用（反映實際已提供之服務）
- 用戶自行刪除帳號後再要求退費
7. 退費申請流程
符合退費條件者，請依以下步驟申請：
- Step 1：發送退費申請 Email 至 [email protected]，主旨請註明「退費申請 — [您的帳號 Email]」
- Step 2：Email 內容請包含：帳號 Email、訂閱方案名稱、付款日期、退費原因
- Step 3：我們將於 5 個工作天內審核並回覆處理結果
- Step 4：審核通過後，退款將於 5～7 個工作天內退回原付款方式，並同步開立電子折讓單
8. 服務到期與寬限期
訂閱到期後，帳戶享有 3 個日曆天的寬限期（Enterprise 方案為 7 天）。寬限期內進入 degraded 狀態：Widget 停止新對話接收、API 回應速率降低，但可查閱歷史紀錄與匯出資料。寬限期結束後帳戶將被暫停（suspended），再 30 日後永久刪除。
9. 服務中斷補償
若因本平台系統故障導致連續 72 小時以上無法使用核心功能，我們將主動按比例補償受影響天數的訂閱費用，或延長等值的服務期限，由用戶選擇。不可抗力（天災、上游服務全球性中斷）所致者不屬本款補償範圍。
10. 聯絡方式
如對退費政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：
Email：[email protected]
百原科技有限公司
新北市中和區景新街338號12樓
電話：02-5568-6586
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